【蝦皮賣家行銷教學8】做網拍遇到奧客怎麼辦? 從管理這個東西開始

做網拍雖然自由彈性,但別忘了本質還是服務業 過程中難免會遇到各種奧客糾紛 要告訴你如何從建立正確心態開始 依照買賣流程做好聊聊、出貨、售後客服到糾紛處理 首先,最重要是心態管理 和投資風險管理一樣,請先設想最壞的情況 每個客人都是「奧客」不要對顧客懷抱期望 你的善良好心額外付出,顧客不一定會同等回報 分享兩個我們之前的經驗 第一個是癌末爸爸的貼圖 有位客人想幫癌末父親做貼圖,因為父親已經奄奄一息了 希望能夠盡快上架,送給爸爸最後的禮物 一般貼圖客製服務,需要至少一個月才能做好 但我們特別排開所有工作,在客人下單後兩個小時就趕工完成了 »

【蝦皮賣家行銷教學7】做網拍一定要買廣告? 背後是這個經濟原理

前面單元談的誘捕行銷都是免費的方式,因此效果難免有限 本單元要告訴你如何使用付費方式來高效誘捕 透過廣告曝光來引誘增加流量、配合促銷折扣來捕捉提高訂單 為什麼要下廣告? 廣告目的,就是透過付費方式,來購買搜尋時較高的排序 藉此快速增加流量、衝高曝光 這其實就是金融中的「槓桿概念」 就像是貸款買房投資,或是借錢做生意一樣 運用槓桿才能讓你更有效率達成目標 舉個例子 A B兩商品原本排序都在100頁左右,B花錢下廣告提升到了第1頁 假設消費者滑1頁是1秒,A需要滑100秒才會被看到 B等於幾乎不用滑就被看到,AB被瀏覽一次的機會就差了100倍以上 假設成交率也一樣,B等於用A的100倍速在賺錢 »

【蝦皮賣家行銷教學6】網拍商品上架後就會有訂單? 吸客後更重要的是?

商品上架後,你是不是就放著等訂單呢? 別再這麼天真,守株待兔,那你的賣場就註定沒人光顧 還記得我們要學黑寡婦「誘捕行銷」嗎? 前兩單元學完誘:爭曝光創造流量後,要想辦法提高成交機率 因此,本單元要談的是捕: 做口碑:製造信賴 消費者在決定是否購買商品時 除了價格以外,更重要的是是否信賴你的商品 同樣兩種牙膏,請牙醫師代言的 是不是會讓你覺得比較值得信賴效果比較好? 因此,蝦皮行銷第三步就是安:安客人心 如何安客人心、製造信賴 »

【蝦皮賣家行銷教學5】網拍盜圖會被告!一定要自己做圖兩原因

你的商品,是不是使用別人的圖文就直接上架呢? 千萬別再這麼做,不止可能侵權被告,也會陷入價格戰的窘境 本單元將分享如何製造差異找賣點,一步步設計製作你的商品圖文 很多人都會問,如何避免商品陷入殺價流血戰? 答案很簡單,那就別殺價! 不殺價又擔心賣不掉嗎? 那是因為當大家都將價格變成商品的「唯一賣點」時 消費者的選擇標準就會只剩價格而已,也因此造成市場價格戰 身為新手的你,初期資源不足只能少量進貨價格沒優勢 如果貿然跟進,只會死得比別人更快 因此,我們不如想辦法跳出框架自己「找賣點」 從千篇一律毫無特色的灰姑娘們,華麗變身成耀眼奪目的公主 »

【蝦皮賣家行銷教學4】蝦皮賣場設定重要嗎?你可能低估了這件事

你的賣場,是不是開完帳號後就直接上架了呢? 很多人都會忽略賣場裝修,但其實做得好不只能留下印象 還有機會成為搜尋置頂推薦賣場,讓更多人看到你 因此,網拍開店不能只聚焦在商品本身 而是從店鋪形象開始:提供優質商品完整服務,才能提升銷量 因此,蝦皮行銷五字訣的「定」,就是 定位品牌 為什麼要做品牌呢? 回想一下,夜市賣衣服的路邊攤,你有記得哪一家嗎? 如果有,是不是老闆有什麼特色,例如顏值打扮或服務特別好? 因此,如果不想賣場淹沒在網路夜市裡,就要找特色、 »